LD型电动单梁起重机多个技艺世界超越。 如何掌握长时间的技能？当代中国企业最值得向西方学习的不是知识和概念，也不是成功的什么商业秘密，最值得我们学习的是隐藏在概念背后的知识和价值取向、思维方式和方法。知识的概念，智慧，秘密只是事物的表面，是一种微不足道的技能。和价值取向、思维方式和方法论是智慧的最高境界，但遗憾的是在学习西方智慧的国内企业是在绒毛只感兴趣，对西方的智慧书籍流行的表面，相反，很少有人注意到西方企业管理的深刻的智慧。我们探索了西方管理智慧。西方管理智慧的密码是什么？按照笔者的意见，相比于中国式的企业管理，贯穿于西方管理智慧的两条主线，一是科学精神，二是如何实现有效管理。具体而言，在实证的价值取向，西方管理的重点，对假设前提和逻辑推理的思维模式思考，问题分解方法和标准化的方法来解决问题是西方科学管理智慧密码。从一个案例来说，让我们从一个西方管理智慧的案例开始。如果一家酒店接到客户的投诉，该如何处理呢？根据西方的方式，他们经常做如下的思考。酒店的客户不满意的第一件事，你可能会得到一些客户的投诉。你不知道到底发生了什么事。你对自己的酒店管理存在着模糊的问题，对于什么是问题，客户可能会抱怨服务不好，菜品味道不好，环境不干净，或者其他各种各样。首先要问为什么，最后发现什么问题是第一步，你需要澄清事实，做一个调查，到底是什么导致客户投诉，调查的可能结果不是服务不好，也不是食物味道不好，环境清洁，并大米的味道不好。到这个时候，你将是最初的澄清和定义的问题。然后你需要进一步定义的问题，是大米焦炭，或太薄，太干，太硬，坏了进一步调查了解，大米被烧毁，而这个时候你有一个更深入的定义的问题，初步了解的问题。然后你分解问题的原因，列出了可能导致大米燃烧的原因。火太大，时间太长，水太低，和温度设置太高了进一步的调查被认为是太长的时间设置。为什么这个时间设置会更长，进一步调查的原因是因为新员工值班，和新员工没有受过培训，所以做饭不知道设置了很长一段时间。这时候你有了一个更深入的定义的问题，真正了解问题本身是怎么一回事。第二，问几个为什么，调查清楚，在结束的工作过程中的第二个步骤，你会调查和分析烧毁的大米为什么流向客户，过程中的问题是什么？问题是分解，是服务人员的责任，或缺乏质量检查环节，或检查人员没有检查出来，但也可能是其他原因的原因何在调查的结果可能是，虽然有督察，但检查人员没有检查出的问题。为什么检查人员没有检查出的问题，进一步调查。是检查人员的能力是不够的，或不检查的标准，或任何其他原因的能力这项调查的结果可能是不检查是否是燃烧这项工作的过程，但没有什么是标准餐的定义。再问几个问题，并清楚地调查在第三步中发生了什么，你会发现在这个系统中发生了什么。您对酒店管理系统的调查没有首先定义的问题，而不是吃饭被烧毁的问题。因此，没有标准，没有后控制环节，和管理系统的新员工没有培训系统，因此，事前控制环节。问题是明确的，负责的人负责这个问题。由于没有新员工的培训，没有定义的问题，没有标准的工作流程，没有工作标准，董事没有履行职责，主管接受批评。最后，在整改过程中发现的环节错误，系统还发现了问题。

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